Buyer Personas: conosci davvero i tuoi clienti?

Le buyer personas sono degli archetipi, ovvero dei modelli che definiscono il profilo del nostro cliente tipo e che identifica delle cerchie precise di persone all’interno di un gruppo.

In un’epoca in cui i consumatori sono sempre più informati e digitali, per qualsiasi attività è importante definire le proprie buyer personas.

Le buyer personas sono degli archetipi, ovvero dei modelli che definiscono il profilo del nostro cliente tipo e che identifica delle cerchie precise di persone all’interno di un gruppo.

Come si creano le buyer personas?

Le buyer personas sono l’insieme di informazioni raccolte sui dati demografici e psicografici del potenziale cliente.

I dati demografici riguardano l’età, il sesso, la provenienza geografica, lo stato civile, la professione e l’istruzione; mentre i dati psicografici fanno riferimento a interessi, hobby, desideri e obiettivi, stili di vita, priorità e valori, comportamenti d’acquisto, soglie minime di spesa, canali utilizzati per informarsi, ostacoli incontrati durante il percorso d’acquisto.

Mescolare queste informazioni dà un ritratto più completo dei propri clienti tipo e consente di comprendere quali strategie di marketing e di vendita possono soddisfare le esigenze degli stessi.

Allo stesso tempo sono tutti elementi fondamentali per definire accuratamente il target e per comprendere i criteri che guidano le persone nelle decisioni di spesa. Tutto questo può essere cruciale per migliorare le caratteristiche del prodotto e le modalità di promozione dello stesso.

Da dove partire per raccogliere i dati sulle buyer personas?

Le buyer personas sono create sulla base di dati reali: per questo uno dei modi migliori per partire a definire le proprie buyer personas o target di riferimento sono i clienti già acquisiti.

Infatti, sono fonte di informazioni preziose che possono essere estrapolate in vario modo.

Ad esempio, con interviste e questionari rivolti a clienti esistenti e potenziali e persone che potrebbero essere rilevanti per il tuo gruppo target, da compilare online, dopo un acquisto e tramite una mail, o dal vivo.

Più elementi sociodemografici inserisci, più ottieni un profilo dettagliato delle tue possibili buyer personas.

Per creare un profilo informativo e pertinente, le domande dovrebbero essere formulate nel modo più approfondito possibile e generico quanto basta in termini di contenuto. Lo scopo delle domande è individuare le somiglianze all’interno del gruppo intervistato.

Esempi di domande per la creazione di una buyer persona possono essere: “Qual è il tuo background sociodemografico?”, “A quale gruppo professionale appartieni?”, “Quanto è alto il tuo reddito?”, “Quali obiettivi professionali e personali ti prefiggi?”; o ancora “Che cosa compri abitualmente”, “Quanto compri ogni mese?”, “Quanto spendi in media?”.

I dati per la creazione delle Buyer Personas possono essere raccolti anche online: se hai un sito web o un e-commerce puoi sfruttare gli analytics relativi alle visite al sito o visionare i dati di insights sui tuoi canali social.

Se la tua attività non è presente online, sai che c’è anche un altro strumento che può supportarti nel definire le tue buyer personas? Stiamo parlando del registratore di cassa telematico EasyCassa.

Infatti, il registratore di cassa telematico tiene traccia di tutti gli acquisti dei tuoi clienti, il giorno, l’ora, la modalità di pagamento utilizzata in ciascuna transazione. Puoi accedere a questi dati in qualsiasi momento dal Cloud EasyCassa, integrato direttamente con il sistema di cassa. Accessibile da qualsiasi dispositivo, potrai consultare numerosi report di dettaglio e scaricarli, così da aiutartineldefinire le abitudini d’acquisto e favorire scelte di marketing migliori per lo sviluppo della tua attività.  

Unire i dati di tutti i canali, ovvero avere un approccio omnicanale, è importante per stabilire diversi punti di contatto tra la tua attività e i possibili consumatori e per conoscere le loro esperienze reali e come si muovono nella scelta di un prodotto piuttosto che un altro.

Tutte queste analisi ti permettono di capire in che modo incuriosire e attrarre il potenziale cliente verso il tuo prodotto e quali leve del marketing attivare per coinvolgerlo e conquistarlo.

Perché hai bisogno delle buyer personas?

Le buyer personas sono importanti per qualsiasi attività commerciale per conoscere il proprio target di riferimento e comunicare in maniere mirata, vincente e persuasiva.

Infatti, un linguaggio e un modo di promuovere il prodotto affini al linguaggio del proprio pubblico creano un immediato feeling tra l’attività e i potenziali clienti, che li porta ad approfondire la conoscenza dell’impresa e dei suoi prodotti.

Questo consente, quindi, di ottimizzare budget e risorse, creando i giusti contenuti e le giuste strategie per aumentare le vendite nel lungo periodo.

In parole semplici, identificare il proprio target è, quindi, una necessità al fine di massimizzare il ROI (“return on investment”, ciò che si guadagna dall’investimento) di ogni attività.

Contemporaneamente, i tuoi clienti si sentono compresi, perché sei in grado di soddisfare le loro esigenze e risolvere i loro problemi direttamente con la tua comunicazione e i tuoi prodotti. E ciò li incoraggia verso una decisione di acquisto a tuo favore.

Il tempo dedicato all’analisi dei tuoi clienti e alla definizione delle buyer personas è un investimento perla crescita dell’azienda.

Ricorda che le Buyer Personas non sono dei modelli fissi e validi in eterno. Col tempo le abitudini e i comportamenti delle buyer personas potranno cambiare; perciò, dovrai adattare i modelli in modo dinamico al cambiamento e considerare una revisione periodica dei dati raccolti e dei profili creati per adeguare o aggiornare la tua strategia di marketing in modo efficace.