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La digitalizzazione del punto vendita come valore aggiunto alla customer journey dei clienti

La digitalizzazione del punto vendita come valore aggiunto alla customer journey dei clienti

La trasformazione digitale che ha influito sull’evoluzione dell’esperienza di acquisto, ha reso i consumatori più sensibili e interessati alla convergenza di digitale e dimensione fisica.
Risulta quindi necessario costruire customer journey ad hoc grazie ai dati, in cui online e offline diventano l’uno il prolungamento naturale dell’altro (e viceversa). QR code, specchi intelligenti, schermi touch screen etc, popolano gli arredamenti fornendo informazioni aggiuntive ed esperienze di shopping interattive.

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